Sie können jedes auf der Website bestellte Produkt innerhalb von dreißig (30) Kalendertagen ab dem Lieferdatum zum Umtausch oder zur Rückerstattung zurückgeben, vorbehaltlich der unten aufgeführten Bedingungen und Einschränkungen (siehe Artikel 11.1 und 11.2).

Zurückgegebene Produkte müssen in ihrem Originalzustand und ihrer Originalverpackung (der orangefarbene Karton und wenn möglich der Lieferkarton) zusammen mit der Kaufrechnung oder einer Kopie im Falle einer Teilrücksendung sein. FRANK PAYNE INT entscheidet nach eigenem Ermessen, ob sich die über die Website gekauften Produkte bei der Rückgabe im Originalzustand befinden.

Die Rücksendung eines Produkts zum Umtausch oder zur Rückerstattung ist kostenlos, solange Sie die Produkte über unseren Spediteur an uns zurücksenden, indem Sie unser System von vorfrankierten Rücksendeetiketten verwenden. Melden Sie sich bei Ihrem Konto an und klicken Sie im Abschnitt „Ihre Bestellungen“ auf „Artikel zurückgeben oder umtauschen“. Befolgen Sie die Anweisungen, die Ihnen Folgendes ermöglichen:

– Wählen Sie die zurückzusendenden Artikel sowie den Grund für die Rücksendung aus;
– Laden Sie Ihr vorfrankiertes Rücksendeetikett und eine Kopie Ihrer Rechnung herunter und drucken Sie es aus.

Wenn Sie den vorbezahlten Etikettenservice nicht nutzen können oder möchten, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst, der Ihre Rücksendung aufzeichnet. Anschließend können Sie Ihr Paket an folgende Adresse zurücksenden:

FRANK PAYNE INT
21 PLACE DE LA REPUBLIQUE
75003 PARIS

Bitte versichern Sie in diesem Fall Ihr Paket zum vollen Verkaufswert des Artikels. FRANK PAYNE INT ist nicht verantwortlich oder haftbar, wenn ein Artikel, den Sie an die Website zurücksenden, verloren geht, fehlgeleitet oder verspätet geliefert wird, sofern Sie das Risiko des von Ihnen gewählten Versands tragen müssen.

Rückgabebedingungen für Duft-, Make-up- und Schönheitsprodukte: Duft-, Make-up- und Schönheitsprodukte dürfen nicht geöffnet werden und müssen in der Originalverpackung zurückgegeben werden. Wenn die transparente Folie geöffnet oder entfernt wurde oder wenn das Produkt verwendet wurde, wird der Artikel nicht zur Rückgabe oder zum Umtausch akzeptiert. Wenn ein Produkt defekt ist oder bei der Lieferung beschädigt wurde, muss der Kunde gegebenenfalls sicherstellen, dass die Flasche noch luftdicht verschlossen ist (falls dies nicht der Fall ist, wenden Sie sich an den Kundendienst).

Sie können einen Artikel gemäß den nachstehenden Bedingungen gegen einen anderen Artikel mit geringerem, gleichem oder höherem Wert umtauschen.

Wenn Sie einen Artikel gegen einen anderen Artikel mit höherem Wert umtauschen, müssen Sie die Preisdifferenz bezahlen.

Wenn Sie einen Artikel gegen einen anderen Artikel mit geringerem Wert umtauschen, erhalten Sie innerhalb von zehn (10) Werktagen nach Erhalt des zurückgegebenen Artikels eine Rückerstattung durch Gutschrift Ihrer Debit- oder Kreditkarte.

Wenn Sie einen Artikel umtauschen, werden die Versandkosten für die erste Lieferung nicht erstattet. Für die zweite Lieferung werden Ihnen jedoch keine Versandkosten berechnet.

Es wird nur ein Umtausch pro Artikel berücksichtigt.

Für weitere Informationen senden Sie uns bitte eine E-Mail an: contact-web@frankpayne.com