Retours

Principes et procédure de retour

Vous pouvez retourner tout produit commandé sur le Site pour échange ou remboursement dans un délai de trente (30) jours calendaires à compter de la date de livraison sous réserve des conditions et limitations énoncées ci-dessous (voir articles 11.1.1 à 11.1.4).

Les produits retournés doivent être dans leur état et emballage d’origine (la boîte orange et si possible le carton de livraison), accompagnés de leur facture d’achat ou d’une copie en cas de retour partiel. FRANK PAYNE INT détermine à sa seule discrétion si les produits achetés via le site Web sont dans leur état d’origine lorsqu’ils sont retournés.

Le retour d’un produit pour échange ou remboursement est gratuit dès lors que vous nous retournez les produits via notre transporteur en utilisant notre système d’étiquettes de retour prépayées. Connectez-vous à votre compte et cliquez sur « retourner ou échanger des articles » dans la rubrique « vos commandes ». Suivez les instructions qui vous permettront de :

– Choisissez les articles à retourner ainsi que le motif du retour ;
– Téléchargez et imprimez votre étiquette de retour prépayée et une copie de votre facture.

Si vous ne pouvez pas ou ne souhaitez pas utiliser le service d’étiquettes prépayées, veuillez contacter le Service Clients qui enregistrera votre retour. Vous pouvez ensuite retourner votre colis à l’adresse suivante :

FRANK PAYNE INT
21 PLACE DE LA RÉPUBLIQUE
75003 PARIS

Dans ce cas, veuillez assurer votre colis pour la pleine valeur au détail de l’article. FRANK PAYNE INT ne sera pas responsable si un article que vous retournez sur le site Web est perdu, mal acheminé ou livré en retard dans la mesure où vous devez supporter les risques de l’expédition que vous avez choisie.

Conditions de retour applicables aux Produits de parfum, de maquillage et de beauté : Les Produits de parfum, de maquillage et de beauté ne doivent pas être ouverts et doivent être retournés dans leur emballage d’origine. Si le film transparent a été ouvert ou retiré ou si le Produit a été utilisé, l’article ne sera pas accepté pour un retour ou un échange. Si un produit est défectueux ou a été endommagé lors de la livraison, le client doit s’assurer le cas échéant que la bouteille est toujours fermée hermétiquement (si ce n’est pas le cas, contacter le service client).

Échanges

Vous pouvez échanger un article contre un autre article de valeur inférieure, égale ou supérieure sous réserve des conditions ci-dessous.

Si vous échangez un article contre un autre article de plus grande valeur, vous devrez payer la différence de prix.

Si vous échangez un article contre un autre article de moindre valeur, vous serez remboursé dans les dix (10) jours ouvrables suivant la réception de l’article retourné en créditant votre carte de débit ou de crédit.

Si vous échangez un article, les frais de port de la première livraison ne seront pas remboursés. Cependant, les frais d’expédition ne vous seront pas facturés pour la deuxième livraison.

Un seul échange par article sera honoré.

Pour plus d’informations, merci de nous envoyer un mail à : [email protected]